Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 juillet 2026

Chez Swiftly Group, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Cette politique s'applique aux commandes livrées au Royaume-Uni et dans l'Union européenne.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les produits.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@swiftly-group-ltd.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté :

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [référence produit], commandé le [date], reçu le [date]. Nom du client, adresse, date. »

2. Conditions de retour

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet, non endommagé et si possible dans son emballage d'origine.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme, ou si nous vous avons envoyé un article erroné.
  • Certains produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité ne peuvent être retournés une fois descellés, conformément aux exceptions prévues par la réglementation applicable.

3. Remboursement

Nous remboursons l'intégralité du prix payé (produit + frais de livraison standard) dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, ou de la preuve d'expédition du retour si celle-ci nous parvient plus tôt. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

4. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description, vous bénéficiez des garanties légales applicables (Consumer Rights Act 2015 pour le Royaume-Uni ; garantie légale de conformité pour l'Union européenne — voir nos Conditions générales de vente). Contactez-nous immédiatement à réception, avec photos si possible, afin que nous organisions un retour à nos frais, un remplacement ou un remboursement.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct : si vous souhaitez un modèle ou une taille différente, retournez l'article commandé pour remboursement et passez une nouvelle commande.

6. Retours depuis l'Union européenne

Les colis retournés depuis l'UE doivent être clairement identifiés comme un retour sur le document douanier afin d'éviter des frais de douane supplémentaires. Contactez-nous avant l'envoi pour obtenir la marche à suivre et, le cas échéant, les documents nécessaires.

7. Contact

Pour toute question sur un retour ou un remboursement : contact@swiftly-group-ltd.com — Swiftly Group Ltd, 1 The Interchange, 5 Nelson Street, Bradford, England, BD1 5AX.